AIに、どこまで任せる？ 基準は「取り返しがつくか」（15秒）
私たちは自社の経営そのものを、AI経営本部（社内では「HQ」と呼んでいます）に載せて毎日動かしています。売り物のデモではありません。自分たちの現場で毎日使い、うまくいったことも、詰まったこともそのまま書いています。今日は「AIにどこまで任せていいか」を、自分の頭の中を整理しながら書きます。
「頼もしい」の前に、責任は誰が取るのか
今朝、HQが自分の抜けを見つけました。毎日コンテンツは作っているのに、サイトへの公開の方が止まっていた。それを私が指摘する前に、HQが自分で見つけて、その場で公開まで直しました。
こう書くと「頼もしい」と思われるかもしれません。でも、正直に言うと、私が感じたのは頼もしさではありませんでした。何かあったとき、最後に責任を取るのは人間だからです。だから私がAIに求めるのは、任せた仕事の跡が記録として残っていること。そして、取り返しのつかないことは、AIが勝手にやらないこと。この二つだけです。
お金、契約、人間関係。ここをAIが勝手に動かすと、間違えたときに取り返すのに、時間もお金も余分にかかります。逆に言えば、取り返しがつく範囲であれば、どんどん任せていい。任せる基準は「賢いかどうか」ではなく「取り返しがつくかどうか」だと、使っていて腹に落ちました。
「決めたのに、やれない」を二つに分ける
もう一つ、今日つきつけられたことがあります。数日前に「今日送る」と決めた連絡が、実際には送られずに溜まっていました。決めたのに、やれていない。社長業をやっていると、これがいちばん怖い。
なぜ進まないのか。分けてみると、原因は二つでした。
一つは、そもそも忘れている。もう一つは、忘れてはいないけれど、時間が尽きてしまう。
忘れる方は、単純です。AIが「これ、まだですけど、やらなくていいんですか」と横から流してくれればいい。私がわざわざ探しにいかなくても、向こうから出てくる。しかも、さっき書いたお金と契約と人間関係だけは私が握るとして、それ以外なら、忘れているくらいなら先に進めてしまってくれた方が助かります。
時間切れの方こそ、AIに考えてほしい
やっかいなのは、時間が尽きる方です。これは優先順位と時間配分の問題で、忘れる問題より根が深い。
使っていて痛感するのは、AIは私の健康まで見てくれないということです。AIがあると、いくらでも仕事ができてしまう。私自身、HQの開発と実証実験が楽しくて、寝る直前まで触っています。おかげで睡眠は削られる。健康管理は結局、自分でやるしかありません。
だから、ここをAIに助けてほしい。今日の残り時間と予定を見て、逆算する。「このままだと、今日いちばん大事なことが終わらないかもしれません」。そう先に教えてくれるだけでいい。カレンダーを見て、限りある時間から逆算して、優先順位を差し出してくれる。スマホやアプリの通知でそっと出してくれると、いちばんありがたい。
賢く答えを出すことより、こういう地味な支えの方が、経営の現場では効きます。任せる線引きを決めて、忘れず進めさせて、時間切れを先に知らせてもらう。派手さはありませんが、これが毎日回ると、決めたことが実際に前に進むようになります。
株式会社MICOTOは「AIで人の志を高める」を掲げ、AIを現場に実装する「AI棟梁」と、経営そのものをAIで回す「AI経営本部」に取り組んでいます。ご相談は micoto.io から。