経営の穴は、たいてい、人が気づいたときには手遅れです。今日は、その「気づく役」を、AIに任せる仕組みを入れた話です。
きっかけは、自分が見落としていたこと
交流会に出て、名刺をもらう。ところが、それを取り込む機能があるのに、使っていない。会いに行きたい会社のリストはある。ところが、営業は後回しになっている。決めるべきことは、決めないまま、溜まっていく。どれも「機能はあるのに、動いていない」状態でした。
しかも、それに気づいたのは、私自身です。つまり、私が見つけるまで、誰も気づかない。ここが、いちばんの弱点だと思いました。人ひとりの注意力を、抜けを見つける唯一のセンサーにしてはいけない。社長が忙しくて見落とした瞬間に、会社の穴が、誰にも気づかれないまま開いていく。これは、規模の小さい会社ほど、起きやすい。
AIに「自分の抜けを探せ」と命じた
そこで、AI経営本部に毎朝、こう点検させることにしました。使われなくなった機能はないか。あるのに、着手していない資産はないか。決めずに、放置している案件はないか。
これまでのAI経営本部は、私がコマンドを打ったときだけ動く「待ち」の道具でした。それを、向こうから「ここが止まっています」と、毎朝差し出してくる形に変えた、ということです。指示しなくても、AIのほうから綻びを見つけて、持ってくる。待ちの道具から、迫ってくる相棒へ。この違いは、思ったより大きい。
さっそく、自分の抜けが出てきた
動かしてすぐ、実例が出ました。毎日書いている記事が、数日ぶん、サイトに出ていなかったのです。書いてはいたのに、公開の工程で止まっていた。「作ったのに、世に出ていない」という抜けです。せっかくの手間が、途中で止まって、値打ちがゼロになっていた。さらに、サイトのメニューのリンクが、想定と違う場所につながっていました。
どちらも、私が目で見て気づく前に、AI経営本部が見つけました。もし人の目だけに頼っていたら、しばらく気づかないままだったはずです。
リンク切れも、目でなく巡回で
ついでに、サイト全体を巡回して、リンク切れやメニューの不整合を探す仕組みも足しました。ページを一枚ずつ人が確認するのではなく、機械が全ページを回って、切れているリンクや、同じ項目が別の場所に飛んでいる箇所を、洗い出します。
実際に回したら、直したつもりで直りきっていない箇所が、三つ見つかりました。ここで学んだのは、いちど見つけた抜けは、次から機械に見張らせる、ということです。同じ見落としを、二度、人の注意力で拾おうとしない。一度目は人が気づく。二度目からは、AIが止める。そうやって、抜けの種類を一つずつ、仕組みの側へ移していきます。
「気づいたら直す」から「気づく前に見つける」へ
経営で怖いのは、大きな失敗よりも、静かに放置されて、腐っていくことです。名刺も、リストも、記事も、「あるのに使われていない」まま、時間だけが過ぎていく。派手に失敗すれば、まだ気づけます。怖いのは、誰も気づかないまま、じわじわ値打ちが減っていくほうです。
人の注意力には、限りがあります。だから、抜けを見つける係はAIに任せて、人は「どれを、いつ直すか」を決めることに集中する。任せるところは任せて、握るところは握る。その線引きを、今日また一つ、引き直しました。
毎朝、止まっているものを出させる
いちど、自分の会社で「気づく係」を誰がやっているか、思い返してみてください。たいていは、社長ひとりの目です。その目が届いているうちは、回ります。けれど、忙しくなった瞬間に、抜けは静かに溜まりはじめます。だから、「気づいたら直す」を、「気づく前に見つける」に変える。見つける係を人の注意力から外して、仕組みに移す。そのうえで、人は「どれを、いつ直すか」だけを決める。これは、大きな投資をしなくても、今日から始められる考え方です。
私たちがやっているのは、特別なことではありません。毎朝、AIに「止まっているものはないか」と一通り見させて、出てきたものを、人が「直す・寝かせる・やめる」で捌く。それだけです。派手さはありませんが、これを毎日続けると、静かに腐っていく穴が、ほとんど消えます。抜けを見つける係を、人の注意力から外す。人は、決めることに集中する。この分け方が、忙しい社長の会社ほど、効いてきます。任せるところは任せて、握るところは握る。その線を、毎朝、機械が守ってくれるようになります。